Donnez vie à vos vacances !

Questions fréquemment posées

Livret d'accueil numérique

Vous pouvez trouver ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les gérants. Pour voir les réponses aux questions qui vous intéressent, cliquez simplement dessus.

Inscription

J'ai déjà un livret d'accueil, que pourriez-vous apporter de plus ?

La mise à disposition d'un livret d'accueil est déjà une bonne chose, mais l'expérience client prend une toute autre dimension lorsque le support est numérique avec un contenu de qualité, une interface dynamique et intuitive, et une possibilité d'accès permanent. Notre système de livret d'accueil numérique a été conçu avec soin pour maximiser la satisfaction client non seulement sur place, mais aussi avant son arrivée et après son départ. Dans un environnement ultra-connecté et concurrentiel, l'expérience client doit aujourd'hui viser l'excellence. D'une part pour assurer la fidélisation des clients, d'autre part pour garantir la répercussion d'un séjour réussi sur les futures réservations à travers les avis qui forgent la réputation de l'établissement.

Par ailleurs, le taux de lecture d'un livret d'accueil numérique est notablement supérieur à celui d'un livret d'accueil classique. Un des bénéfices induit est donc le gain de temps pour les gérants, qui voient considérablement réduire les demandes récurrentes de la part de leurs clients. Toutes les informations utiles incluses dans le livret peuvent répondre à 90% des questions classiques, comme par exemple la procédure d'accès au wifi ou les restaurants recommandés aux environs.

Pour finir, la mise à jour des informations dans votre livret d'accueil est grandement facilitée puisque celle-ci peut se faire en temps réel depuis votre Espace de gestion. De plus, nous mettons à jour automatiquement les informations sur les établissements aux environs qui peuvent fermer ou changer de numéro de téléphone. Et nous assurons également la synchronisation des événements aux alentours avec les offices de tourisme environnants.

Pour mieux comprendre les avantages du livret d'accueil numérique, vous pouvez aussi consulter le principe de fonctionnement, ainsi que l'ensemble des bonnes raisons d'utiliser le service

Quel est l'impact du livret d'accueil numérique sur la relation avec mes clients ?

Le livret d'accueil numérique ne vient pas se substituer à la relation humaine, mais la complète intelligemment. Lorsque l'accueil est fermé, ou que vous êtes déjà occupé, ou que le client n'est pas physiquement dans votre établissement, ou encore lorsque vous ne parlez pas sa langue, le livret d'accueil numérique répondra parfaitement à la plupart des demandes. D'un autre côté, ce service vous permettra de libérer plus de temps pour l'accueil afin d'établir un meilleur contact et plus de relationnel avec les clients qui ont ce besoin.

De plus, si vous disposez d'un écran tactile à l'accueil, le livret d'accueil numérique peut aussi être un support d'échange universel pour faire vos recommandations à vos clients, en discutant avec eux. Il regroupe en effet toutes les informations sur votre établissement, mais aussi les adresses utiles aux alentours ainsi que les événements du moment proposés par l'office de tourisme.

Quels sont les services associés à vos livrets d'accueil numériques ?
L'Espace de gestion consacré aux livrets d'accueil est à la fois simple d'utilisation et très complet. Au-delà des services classiques de mise à jour du contenu de votre livret, nous mettons à votre disposition un système de messagerie pour communiquer avec vos clients, des conseils d'optimisation spécifiques, des statistiques d'utilisation détaillées, des outils permettant par exemple de programmer la diffusion automatique en fonction des dates d'arrivée des clients, ou encore d'imprimer des affichettes avec un QR code. Nous vous invitons à consulter les caractéristiques de l'offre du système de livret d'accueil numérique
Dois-je renseigner moi-même toutes les informations aux alentours ?
De par notre expérience dans le secteur touristique depuis 2005, nous disposons d'une base d'informations très complète sur l'ensemble du territoire. Nous assurons également l'intégration d'informations à partir d'autres sources officielles, telles que les offices de tourisme. Notre système intègre donc automatiquement et de façon détaillée tous les attraits de votre territoire. Vous conservez toutefois l'entière maîtrise des sites et adresses à recommander, et vous pouvez toujours supprimer, modifier ou ajouter des lieux en fonction de vos préférences.
Quel est la relation avec les informations présentées sur France-Voyage.com ?

Les données présentées sur les livrets d'accueil numériques sont très différentes de celles présentées sur le site France-Voyage.com. Dans le premier cas il s'agit d'accueil et une certaine exhaustivité est donc requise. Dans le second cas, il s'agit de promotion, et seuls les établissements adhérents sont intégrés. De plus, aucun autre hébergement n'est listé sur un livret d'accueil numérique, et aucun lien vers France-Voyage.com ne peut y être trouvé.

Les seules informations provenant de France-Voyage.com sont celles relatives au patrimoine touristique et aux informations pratiques aux environs. Ces données sont développées depuis des dizaines d'années par nos services et sont disponibles en 6 langues.

Dans tous les cas, en tant que gérant, vous maîtriserez complètement l'intégralité des informations présentées sur le livret d'accueil numérique de votre établissement. À tout moment, vous aurez la possibilité de supprimer, ajouter, commenter ou modifier chaque élément. Il s'agit donc réellement du livret d'accueil spécifique et unique à votre établissement.

Puis-je publier des photos ?
Vous pouvez tout à fait publier des photos sur votre livret d'accueil, non seulement sur l'établissement lui-même, mais aussi sur les services proposés, les animations sur place et les adresses recommandées aux alentours. Nous vous invitons à consulter les caractéristiques de l'offre du système de livret d'accueil numérique
Est-il possible de personnaliser la mise en page ?
Absolument, le style et les couleurs de votre livret d'accueil numérique peuvent être ajustés pour correspondre à l'image de votre enseigne. Un logo peut être ajouté sur l'interface et utilisé en en-tête des notifications envoyées aux clients. L'adresse web du livret d'accueil peut également être modifiée par un lien personnalisé. Il est aussi possible d'activer ou de désactiver certaines fonctions, comme la messagerie clients ou la fenêtre de première connexion. Vous pouvez aussi consulter les caractéristiques de l'offre du système de livret d'accueil numérique
Comment gérer les traductions ?

Tous les éléments constitutifs de votre livret d'accueil, ainsi que tous les lieux touristiques et commodités aux alentours sont traduits par nos services. Nous mettons également à disposition un service d'aide à la traduction gratuit pour tous vos textes libres ou spécifiques.

Sachez qu'il est par ailleurs possible d'indiquer clairement sur votre livret d'accueil les langues que vous parlez. Vous pouvez aussi aller plus loin en restreignant les traductions mises à disposition sur votre livret d'accueil numérique si vous ne souhaitez pas les proposer à vos clients.

Quels sont les besoins techniques du côté du client ?
Le livret d'accueil numérique peut être accédé depuis n'importe quel appareil, que ce soit un ordinateur, une tablette ou un Smartphone. L'accès se fait instantanément en cliquant sur le lien, sans nécessiter ni compte ni application. L'interface fonctionne sur tous les supports de manière cohérente et universelle. De plus, l'accès aux informations reste possible même hors connexion, évitant ainsi les interruptions dans certaines zones mal couvertes, ou encore les surcoûts de roaming parfois importants pour les forfaits téléphoniques étrangers.
La clientèle étrangère peut-elle aussi bénéficier du service ?
Tout à fait, et de plusieurs façons : L'interface et les renseignements sont entièrement traduits et mis à disposition en 6 langues différentes : français, anglais, allemand, italien, espagnol et néerlandais. Le contenu du livret d'accueil numérique s'ajuste en détectant automatiquement la langue naturelle du client, afin que le contenu lui soit le plus compréhensible. De plus, l'accès aux informations reste possible même hors connexion, évitant ainsi les surcoûts de roaming parfois importants pour les forfaits téléphoniques étrangers.
Sera-t-il possible d'interagir avec mes clients ?
Vos clients restent en permanence connectés avec vous durant leur séjour. Un système de messagerie vous permet d'interagir avec eux en temps réel via votre email habituel. Vous pourrez répondre aux demandes de façon individuelle, ou envoyer des communiqués à tous vos clients en même temps. Un système de notification permet également de prévenir vos clients lorsqu'une animation sur place va débuter par exemple.
Le livret d'accueil numérique répond-il au cahier des charges du classement Hôtelier ?

Dans les hôtels, la présence d'un guide présentant l'ensemble des services de l'établissement est obligatoire pour un classement 3 étoiles ou plus. L'arrêté du 27 janvier 2016 du classement des hôtels de tourisme indique bien que ce support peut être papier ou numérique.

Le livret d'accueil numérique à lui seul suffit donc à l'obligation du classement. Toutefois, nous recommandons de placer dans les chambres une brochure simplifiée d'une seule page reprenant les informations essentielles et intégrant un QR code à flasher pour accéder à la version numérique. Cette approche allie le confort d'accès pour tous les clients à la simplicité de mise à jour et d'accès du support numérique.

Si je m'inscris, comment faire pour résilier ?
La publication d'un livret d'accueil numérique se fait sans aucun engagement de votre part. Aucune résiliation n'est donc nécessaire, car il n'y a pas de reconduction automatique : Le paiement se fait pour une certaine durée, puis votre livret d'accueil est désactivé si vous ne renouvelez pas. Vous recevrez un email de rappel un mois avant l'expiration de votre livret d'accueil pour vous proposer un renouvellement de publication pour la durée que vous souhaitez.
Quand mon livret d'accueil sera-t-il publié ?
Après inscription, votre livret d'accueil numérique est activé dans la journée si vous payez en ligne par carte bancaire, ou à réception du chèque ou du bon de commande officiel (virement bancaire ou mandat administratif) si vous optez plutôt pour ces modes de paiement. Vous recevez alors un email d'activation récapitulant les informations à conserver et incluant un lien vers votre facture. Votre livret d'accueil est alors entièrement opérationnel et accessible par tous vos clients. Les liens d'accès directs à votre livret d'accueil dans chaque langue restent disponibles dans votre Espace de gestion.
Puis-je faire un essai avant de souscrire ?
L'intérêt pour notre service ayant déjà fait ses preuves, nous ne proposons malheureusement pas de prestation à titre purement gratuit. Toutefois, lors de votre inscription, la dernière étape avant paiement vous permet de visualiser votre livret d'accueil et de voir à quoi il ressemblera. Par ailleurs, vous pouvez également accéder à notre .

Tarifs et paiement

Quels sont vos tarifs ?
La souscription au service de livret d'accueil numérique se fait par tranche de 12 ou 24 mois, la date de paiement étant la date de début de contrat. Le tarif va de 45 € à 179 € TTC l'année en fonction du type d'établissement. Le détail peut être trouvé sur notre page consacrée aux tarifs du service. Il n'y a aucun coût caché et pas d'options en supplément, quelque soit le nombre d'utilisateurs. Durant toute la durée de votre abonnement, vous avez accès à un Espace de gestion pour mettre à jour votre livret d'accueil, voir les statistiques d'utilisation, et tirer parti de multiples services.
Y a-t-il un coût supplémentaire à l'usage ?
Non, en aucune façon. Le tarif annuel est le seul service à payer. Une fois votre livret d'accueil numérique mis en place, tous vos clients peuvent y accéder de façon libre et sans aucune limite.
Je voudrais publier plusieurs livret d'accueil, faites-vous une réduction ?
Même si nos tarifs sont déjà très compétitifs, la publication de plusieurs livrets d'accueil à partir d'un même compte donne droit à une réduction supplémentaire progressive basée sur la grille de remise que vous pouvez consulter en ligne. La réduction est automatiquement appliquée par notre système au moment du paiement en fonction du nombre de livrets d'accueil sur votre compte. Si vous proposez des offres différentes aux vacanciers, la publication de plusieurs livrets d'accueil vous permet de personnaliser l'accueil pour chaque hébergement.
Pourquoi vos tarifs sont-ils si compétitifs ? Y a-t-il de la publicité ?
Notre service de livret d'accueil numérique s'appuie sur l'expérience, les technologies, et les données que France-Voyage.com développe depuis des dizaines d'années. Nous pouvons ainsi proposer des tarifs très compétitifs. Le livret d'accueil numérique n'intègre aucune publicité d'aucune sorte. Vous maîtriser entièrement le contenu à tout moment. Par ailleurs, nous n'accédons jamais aux données de vos clients.
Quels sont les modes de paiement que vous acceptez ?
Les paiements peuvent être effectués directement en ligne par carte bancaire, par chèque envoyé par voie postale, ou encore par mandat administratif pour les collectivités publiques. Le paiement par virement bancaire est également disponible pour les commandes groupées d'un montant minimum de 200 €. Votre livret d'accueil numérique est activé dans la journée si vous payez par carte bancaire, ou à réception du chèque ou du bon de commande officiel dans les autres cas. Dans tous les cas, une facture vous sera envoyée et restera accessible dans votre Espace de gestion.
Votre paiement en ligne est-il sécurisé ?
Le paiement en ligne est assuré par le tiers de confiance spécialisé Payline. Toutes les transactions sont totalement sécurisées et utilisent le protocole HTTPS SSL 256 bits, qui est le plus haut niveau de sécurité recommandé aujourd'hui sur Internet.
Je ne peux pas payer par carte bancaire. Comment puis-je régler mon livret d'accueil ?
Vous avez toujours la possibilité de payer par chèque et la procédure d'inscription reste la même. Dans un tel cas cependant, la mise à disposition de votre livret d'accueil numérique ne se fera qu'à réception de votre chèque. Les collectivités publiques peuvent payer par mandat administratif. Le paiement par virement bancaire est également disponible pour les commandes groupées d'un montant minimum de 200 €.
Je représente un collectivité publique, acceptez-vous les paiements par mandat administratif ?
Vous avez la possibilité de payer par mandat administratif et la procédure d'inscription reste la même. Dans un tel cas cependant, la mise à disposition de votre livret d'accueil numérique ne se fera qu'à réception de votre bon de commande officiel.
Puis-je avoir une facture ?
Après inscription, tous les livrets d'accueil numériques reçoivent une facture pour la prestation. Cette facture reste accessible à tout moment dans l'Espace de gestion.
Le renouvellement annuel est-il tacitement reconductible ?
Non, le renouvellement annuel n'est pas automatique. Nous ne gardons d'ailleurs aucune information relative aux moyens de paiement de notre côté. Quelques semaines avant l'échéance de votre livret d'accueil numérique, vous recevrez un message vous rappelant l'échéance du service et détaillant le mode opératoire à suivre si vous souhaitez le prolonger. Vous avez cependant la possibilité de renouveller la durée de publication de votre livret d'accueil à tout moment en passant par votre Espace de gestion.

Espace de gestion

Je voudrais effectuer des modifications sur mon livret d'accueil, comment procéder ?

Vous pouvez effectuer des modifications à tout moment sur l'ensemble des éléments de votre livret d'accueil numérique (consignes, services, alentours, etc.). Pour cela, rendez vous simplement sur votre compte et connectez-vous si nécessaire avec vos identifiants : votre email puis votre mot de passe. Notez que l'accès à votre compte reste disponible en permanence en cliquant sur le petit bonhomme blanc situé en haut à droite de toutes les pages de France-Voyage.com.

Les changements effectués via votre Espace de gestion sont mis en ligne immédiatement en temps réel. Si vous ne les voyez pas apparaître sur votre livret d'accueil de votre côté, assurez-vous que votre navigateur ne vous affiche pas une ancienne version de la page qu'il aurait gardée en mémoire. Vous pouvez forcer le rafraîchissement de la page sur votre navigateur à l'aide de la touche F5 de votre clavier.

J'ai perdu mon mot de passe, comment accéder à mon Espace de gestion ?
Si vous avez un problème avec votre mot de passe, vous pouvez récupérer votre accès à tout moment en cliquant sur le lien Mot de passe oublié situé dans le formulaire d'identification de votre compte. Suivez alors les instructions à l'écran, qui vous guideront dans la mise en place d'un nouveau mot de passe.
Je ne me souviens plus de mon numéro de livret d'accueil, comment accéder à mon Espace de gestion ?
Vous n'avez pas besoin de votre numéro de livret d'accueil pour accéder à votre compte. Il vous suffit de vous identifier avec votre adresse email et votre mot de passe. Vous pourrez accéder à votre livret d'accueil à partir du menu de votre compte.
Comment mes clients peuvent-ils trouver mon livret d'accueil ?

En tant que gérant, il vous appartient d'assurer la distribution de votre livret d'accueil numérique à tous vos clients. La distribution se fait par le lien d'accès simple et court que vous aurez mis en place. Ce lien étant très facile à mémoriser, sa transmission peut aisément se faire par oral. Toutefois, une bonne pratique consiste à intégrer ce lien systématiquement dans tous les emails de confirmation de réservation envoyés à vos clients. Si vous ne disposez pas de PMS ou de CRM, nous mettons à disposition un outil permettant de programmer un envoi automatique personnalisé aux clients en fonction de leurs dates d'arrivée.

Pour les clients qui n'ont pas réservé à l'avance et pour assurer un rappel directement sur place dans l'hébergement, nous mettons à disposition un outil pour imprimer des affichettes avec un QR code, qui donnera accès à votre livret d'accueil numérique en flashant ce code avec n'importe quel Smartphone.

Certains établissements font également le choix de mettre en place une borne d'accueil numérique en intégrant simplement une tablette sur un pied, ou en fixant un grand écran tactile au mur. Les clients peuvent ainsi retrouver toutes les informations utiles sur ces bornes avec la même interface que dans leur poche. Les gérants centralisent ainsi toutes les mises à jour sur une seule interface en temps réel. Le livret d'accueil numérique reste accessible sur tous les appareils dotés d'un navigateur Internet.

Comment puis-je savoir combien de personnes utilisent mon livret d'accueil ?
Des statistiques d'utilisation pour chaque langue sont disponibles dans votre Espace de gestion. Ces données sont mises à jour en temps réel. N'oubliez pas que plus vous diffuserez le lien vers votre livret d'accueil numérique à vos clients, plus son usage sera important et plus vous pourrez en tirer des bénéfices. Il n'y a aucun surcoût à l'usage, quel que soit le volume.
Mes données sont-elles partagées avec d'autres ?
Les données que vous intégrez à votre livret d'accueil numérique ne sont jamais partagées avec d'autres établissements. Elles restent uniquement disponibles sur votre propre livret d'accueil numérique, et ne sont accessibles que par vos propres clients lorsque vous leur distribuez votre livret d'accueil. Par ailleurs, nous n'accédons jamais aux données de vos clients.
Que dois-je faire pour optimiser mon livret d'accueil ?
Une liste de conseils personnalisés est disponible dans votre Espace de gestion. En les suivant, vous augmenterez la qualité de votre livret d'accueil numérique et le rendrez ainsi plus attractif et plus utile. Vous pourrez ainsi augmenter la satisfaction à vos clients.

Souscrire