Wordt vertaald...
Le lieu est très beau, le parc très bien aménagé, les chambres très belles, propres, le petit déjeuner bien. Par contre, on a vraiment le sentiment que l'essentiel a été oublié : l'hôte. La plupart des lieux ne sont pas autorisés, indiqués par bc de pancartes lieux privés, malheureusement, les propriétaires vivent ici sans vraiment se soucier des hôtes (quelques mots rapides de politesse), ce qui vous met particulièrement mal à l'aise. Nous étions avec des enfants en bas-âge et je vous laisse imaginer notre sentiment quand vous entendez les propriétaires dans la piscine (lieu qui vous est interdit) à quelques mètres d'où vous êtes. Dommage, tous les ingrédients auraient pu être présents pour en faire un séjour magique. J'espère que ça changera.
Antwoord van de beheerder
Bonjour, Nous avons lu votre message avec beaucoup d'attention et vous remercions de vos gentils mots. Cependant cela appelle à une réponse car votre expression que nous oublions nos hôtes reste assez surprenante. Nous aimerions vous rappeler que suite à votre demande expresse et sachant que vous voyagez avec des enfants en bas âge, nous avons sans hésitation accepté de vous recevoir, exceptionnellement, à l'heure souhaitée qui était midi (normalement l'heure d'arrivée ainsi que l'accueil se fait entre 16h et 19h). Malheureusement, suite à un retard non annoncé de votre part, vous êtes finalement arrivés vers 14h30 et de ce fait nous avons du changer nos plans familiaux que vous n'êtes pas censés connaître et le désagrément nous est entièrement revenu. A votre arrivée, nous vous avons proposé de l'aide pour des excursions et donné des renseignements sur des visites aux alentours, sur des restaurants proches pour un diner qui conviendrait aussi aux enfants, sur le parc municipal avec des balançoires et autres jeux pour vos petites, vous avons montré les lieux dont vous pouvez disposer dans la maison, la terrasse et le parc (2ha boisés) et vous avons laissé vous reposer de la route pour aller nous aussi déjeuner en famille après votre arrivée. A notre proposition, plus tard, à ce que vous vous mettiez sur la terrasse pour être mieux assis, vous nous avez répondu que vous alliez partir vous promener, chose que vous avez aussitôt faite. A votre retour nous n'étions effectivement pas là et le sommes rarement une fois les hôtes accueillis, par respect d'intimité. Comme vous le comprendrez nous ne pouvons pas être présents (disponible oui !) pour chacun de nos hôtes qui suit son programme personnel de sortie qui peut varier entre 20h et minuit. Au petit déjeuner et en présence de 8 autres personnes nous nous souvenons de nos échanges sur les pays parcourus, votre expérience professionnelle et de voyage, la provenances d'objets présents dans la maison, les activités possibles pour le dimanche dans la région et vous avons remis de la documentation sur celle-ci afin de vous diriger le mieux possible dans votre choix. Vous nous avez spécifiquement demandé à quelle heure la chambre devait être libérée et nous vous avons rappelé que midi était l'horaire généralement pratiqué. Pour les raisons suivantes il était difficile pour nous de déroger à cette demande : la chambre devait être refaite pour les hôtes suivants et étions invités pour le repas dominical. Vous avez quand même pu prendre une douche à 12h45, après une excursion à vélo. Le principe des chambres d'hôtes est assez particulier dans le sens où vous êtes reçu dans le lieu d'habitation des propriétaires tout en ayant votre propre espace et souvent des lieux en communs. Le fait d'avoir des parties de la maison, voire du jardin, privées est tout à fait normal, nous sommes tenus de vous accueillir chez nous et le faisons avec grand plaisir, cependant nous avons aussi notre vie privée avec enfants, amis et famille. Les lieux privés non autorisés le sont par choix et pour des raisons de sécurité ou/et d'intimité (piscine, cuisine, buanderie, cave technique, chambres à coucher, bureau, salon privé etc.) et vous comprendrez bien que cela est notre droit et obligation, à la Bichonnière l'espace dédié à nos hôtes reste bien supérieur à la normale. Le signalement privé est également indispensable pour que tout le monde puisse en être averti et éviter les mauvaises surprises ou accidents. Par ailleurs, nous ne nous souvenons pas d'avoir proposé l'activité piscine sur aucun des sites où nous sommes référencés et les détails de nos offres y sont bien explicites. Notre expérience depuis 2007 nous permet d'avoir une certaine notion du partage et de disponibilité, nos hôtes ont des fonctionnements différents auxquels on essaye de s'adapter, respecter et satisfaire et les accompagner dans la mesure du possible. Les appréciations positives nous réconfortent dans le succès de notre démarche qui se base principalement sur le respect mutuel. Vous trouverez sur notre livre d'Or quelques commentaires de nos hôtes depuis notre ouverture à ce jour http://www.la-bichonniere.com/livror.htm. Désolés que vous n'ayez pas su profiter de votre week-end et que notre vie privée ait pu vous déranger autant, nous vous souhaitons une bonne continuation. Cordialement. Stéphane et Julia de Wellenstein.
